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Servicio Técnico

Los tiempos de paro tiene una doble vertiente de coste. El coste directo y el coste de oportunidad

Entendemos por coste directo aquel que es cuantificable fácilmente, bastaría con calcular el coste/hora por usuario y multiplicarlo por las horas que el usuario está parado por inutilidad de su equipo, a lo que sumaremos el coste de la reparación. El coste de oportunidad tiene un cálculo más complejo, pues siempre hablaremos de una posibilidad perdida, de aquello que el usuario dejó de producir. Recordemos que ese tiempo perdido es irrecuperable. Por tanto, y como promedio podríamos decir que el coste de oportunidad es el mismo que el coste directo, aunque generalmente la pérdida de oportunidades es siempre superior.

Si realizamos este sencillo cálculo, puede ser que los datos de una sola incidencia sean sorprendentes, y realmente alarmantes cuando calculáramos dichos costes para el total de incidencias de un periodo de tiempo.

La experiencia nos dice que los tiempos de paro por incidencias no sólo dependen de nuestra velocidad de respuesta. Es necesario que el servicio técnico pase de ser un servicio reactivo a uno preventivo. Esto sólo se consigue mediante una estrecha colaboración, y una continuada actitud de aprendizaje de los usuarios del sistema.

La estrecha colaboración y la mentalización de los usuarios sólo es posible cuando existe una relación continuada en el tiempo. Esta relación, es la que le permitirá reducir sus tiempos de paro por incidencias, que es el coste que realmente repercute en su organización.

Precisamente la relación continuada y el conocimiento de nuestros clientes es nuestra estrategia en el servicio de mantenimiento. Conocer cuáles son sus puntos críticos nos permite optimizar nuestros recursos para ofrecer un servicio de calidad con alto grado de satisfacción.

Los procedimientos de prestación del servicio de mantenimiento, basados en la involucración de la empresa cliente mediante la figura del "responsable del sistema", la colaboración del usuario mediante procesos guiados por el técnico, el uso de herramientas para la prestación del servicio en modo remoto, y el soporte para solventar cuestiones y dudas habituales nos permiten optimizar los tiempos respuesta incrementando aún más la satisfacción del cliente y manteniendo un índice de rentabilidad adecuado.

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Equipamiento y Suministros

Porque el tiempo sigue siendo el bien más escaso....

Nuestra experiencia nos dice que es mejor hacerlo bien a la primera. Usted encontrará la satisfaccón buscada, y nosotros seremos rentables.

La atención preventa se realiza de modo telefónico, por correo electrónico, o mediante la visita de un asesor o un técnico, teniendo por objetivo el conocimiento del uso que se dará al equipamiento. De este modo la elección del mismo estará fundamentada sobre las necesidades reales, evitando la ociosidad de recursos o la obsolescencia en un corto periodo de tiempo.

La instalación se realizan en su domicilio. Suprimiendo los desplazamientos personales y las pérdidas de tiempo en los ajustes necesarios para la puesta en marcha del equipamiento. Ajustes que en muchos casos requieren conocimientos técnicos. Además, el técnico podrá asesorarle sobre las opciones más adecuadas de funcionamiento de los nuevos dispositivos a incorporar.

Todos los equipos informáticos o de comunicaciones son testados previamente en nuestras instalaciones.

La garantía la cubrimos a domicilio empresa, y si usted dispone de contrato de mantenimiento, resolvemos todas las cuestiones y trámites necesarios para aquellos equipos en que el fabricante ofrece directamente la garantía.

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Proyectos e Instalaciones

Un correcto diseño de la infraestructura es la base de un sistema sólido

Informática y comunicaciones son nuestra actividad. Pero tanto la informática como las comunicaciones requieren otras instalaciones que usted también necesita: electricidad, acondicionamiento, mobiliario, etc..

Como no se puede ser experto en todo nuestra consigna es la colaboración...

La planificación de su sistema de información empieza por la infraestructura sobre la que se sustentará el mismo. Esta infraestructura  debe ser correctamente dimensionada, y responder a unos adecuados criterios de calidad, puesto que todo el valor esperado de nuestro sistema depende de ella.

No es lo mismo, una empresa de servicios, que una empresa industrial, como tampoco es lo mismo una localización geográfica en un entorno meteropolitano que en zonas aisladas, o el de una empresa que disponga de instalaciones de alto consumo energético.

El diseño de la infraestructura debe considerar el entorno y ambiente en el que se desenvolverá el sistema informático, los problemas de suministros de servicios en su localización geográfica, la temperatura, las perspectivas de crecimiento de la organización, las tendencias en el empleo de tecnologías de la información, el aspecto visual, y por supuesto las necesidades propias de la actividad

Todos estos factores son tenidos en cuenta por SAMTEK a la hora de planificar y diseñar su infraestructura, porque se trata de poner los cimientos  de la productividad futura del sistema, evitando en todo lo posible las incidencias que derivan en tiempos de paro, y que sin la adecuada planificación, pueden, en este caso, repercurtir en el global de la organización, y por supuesto en la cuenta de resultados.

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